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400电话有哪些功能

 

一、基本功能介绍:

1、坐席设置,免费,坐席设置功能可以在线绑定固话、手机或者小灵通,每个分机默认可以免费绑定20个电话,用户可以自由修改绑定的电话号码。
2、区域管理,免费,可以设置接听区域和拒接区域,默认是接听所有区域来电。接听区域:绑定的电话号码设置为某个或者多个区域接听之后,则只接听所设置的区域的来电,该功能适合区域性较广的企业。设置拒接区域,则绑定的电话号码不会接听该区域来电。
3、时段设置,免费,用户可以自由设置时间段接听电话,例如可以设置上班时间段,下班时间段,周末休息时间段,节假日接听时间段等,不同的时间段可以绑定不同的坐席,可以实现7*24小时客服热线。
4、账户管理,免费,可以进行账户余额查询,缴费明细查询等。
5、彩铃管理,免费,可以下载彩铃试听,可以进行防伪码彩铃,坐席提示彩铃设置等。
6、密码管理,免费,用户可以修改号码管理后台的登录密码和保护密码等功能。
7、黑名单设置,免费,把不想接听的电话加入黑名单,黑名单内的号码将无法呼入,主叫方提示无权拨打该号码,可以限制骚扰电话的呼入。
8、白名单设置,免费,如果设置白名单,则只有白名单上的号码才能呼叫该400电话,白名单外的号码将听到无权拨打此号码的提示。
9、通话详单,免费,即已接来电查询,可以查询任意时间段的通话记录:包含主叫电话,被叫电话,开始通话时间,通话结束时间,通话时长,通话费用等,可以按周,月份、季度、年份查询通话费用等。
10、来电记录,免费,即未接来电查询,可以查询任意时间段的主机号码,被叫号码,来电时间等。
11、报表管理,免费,可以查看区域报表和话务报表,可以了解某个地区的来电概况和某个时间段的来电情况,方便企业对市场进行分析。

二、增值功能介绍:

1、企业彩铃,100元/年,根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词,让您的400电话不再是单调的嘟嘟声,如:欢迎致电**公司,电话正在接通中,请稍候……
2、语音导航,300元/年/层,当企业的部门较多时,通过语音提示选择按健,将电话自动接到相应部门。如:“欢迎致电**公司,业务咨询请拨1,号码续费请拨2,……”。比如按2号键,则会将电话直接转至财务部门。
  一层语音导航:可免费绑定十部分机,每部分机下免费绑定二十个直线电话,每增加一部分机,按照30元/年/分机另外收费。
  多层语音导航:每增加一层语音导航300元/年,每层语音导航可以免费绑定十个分机,每个分机下免费绑定二十个直线电话,每层每增加一个分机按30元/年/分机收取。
3、彩铃制作,60元/首,用户提供彩铃文字内容、所需背景音乐,以及相关要求。由专业男、女播音主持、专业录音棚制作个性化彩铃。
4、通话录音,240元/年,为了提高企业客户满意度,提升企业客服人员的服务质量,每次通话将会把通话过程中双方对话进行录音,管理后台将会记录每一条录音信息,可自助查询并下载录音文件,录音文件不限时长,支持在线试听,可下载保存。所有通话录音保留30天,即7-1的通话录音于8-2删除,7-30通话录音于8-31删除。
5、语音信箱,开通费100元,功能费200元/年,客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动录下来电留言,语音信箱都会自动记录每一个打给您的来话,不会让您错过任何一条信息。在400电话无人接听、遇忙、非工作时间时,将有彩铃提示如:您好!目前线路正忙,请您在嘀声后留言。管理后台将会记录每一条留言信息,语音留言不限时长,可自助查询下载留言。所有语音留言保留30天,即7-1语音留言于8-2删除,7-30语音留言于8-31删除。
6、语音文件保存 50元/年 通话录音文件、语音信箱留言文件,系统默认保留天数为30天,如需延长1月保留期按50元/年收取。如需延长2月保留期按100元/年收取。
7、满意度调查 120元/年 满意度:是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。开通满意度调查功能,管理后台会对每次的通话评价进行记录.当被叫挂机后主叫电话里提示彩铃如:满意请按1、不满意请按2、一般请按3,进行评价按键后主叫将听到彩铃如:感谢您的来电,谢谢!

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